E-Scooter
Учебный проект в рамках курса UX/UI-дизайна в Нетологии
Мои роли:
Период:
2018-2019
результаты:
Изучены и опробованы на практике все этапы проектирования продукта
Контекст
Тема учебного проекта была выбрана в конце 2018 года, когда рынок проката электросамокатов в Москве только начинал формироваться. Это предоставляло большие возможности для исследования и максимально приближало проект к реальным условиям.
В рамках проекта нам (команде исследователей и проектировщиков) предстояло пройти все основные этапы создания продукта:
- Исследование аудитории (Сегментация/персоны, CJM)
- Определение ценности и ключевых преимуществ продукта (Построение Lean-UX стратегии)
- Питчинг
- Формирование основных сценариев использования
- Проектирование информационной архитектуры и структуры интерфейса
- Прототипирование
- Первичное юзабилити-тестирование
- UI-дизайн: мудборды, составление дизайн-гайда, дизайн приложения
- Повторное тестирование
- Создание лендинга продукта, презентация проекта
Исследование аудитории
Мы проанализировали возможные кейсы использования кикшеринга и выделили несколько пользовательских сегментов. Для каждого сегмента был составлен портрет персоны, на котором будут основываться дальнейшие шаги.
Прогулка в одиночестве
Задачи:
Характеристики:
- Доехать до парка
- Погулять с собакой
- Развеяться после рабочего дня
Характеристики:
- Нужен один самокат
- Маршруты могут быть нерегулярными, но они как правило известны до начала поездки
Михаил Малиновский, 26 лет
Общий бэкграунд:
Холост, работает в офисе. Самокат рассматривает скорее как средство развлечения, а не транспорт
Контекст использования:
Летним вечером после работы иногда берет самокат для прогулки по парку. Любит прокатиться, посидеть в парке, почитать, поехать домой
Цель использования:
Общий бэкграунд:
Холост, работает в офисе. Самокат рассматривает скорее как средство развлечения, а не транспорт
Контекст использования:
Летним вечером после работы иногда берет самокат для прогулки по парку. Любит прокатиться, посидеть в парке, почитать, поехать домой
Цель использования:
- Сэкономить время в пути до парка
- Размяться после сидячего рабочего дня
Важно:
Достаточное количество заряда, чтобы вернуться обратно
Полезно:
Достаточное количество заряда, чтобы вернуться обратно
Полезно:
- Фото самокатов
- Характеристики самокатов (скорость, вес и так далее)
Страхи:
- Самокат разрядится, пока Михаил будет сидеть в парке
- Сядет телефон - нельзя будет завершить аренду
Прогулка в компании
Задачи:
Характеристики:
- Отдохнуть и развлечься
- Получить новый опыт
Характеристики:
- Нужно сразу несколько самокатов
- Никуда не торопится
- Поездки в выходные дни или вечером
Игорь Гладков, 28 лет, маркетолог
Общий бэкграунд:
Из-за работы может видеться с друзьями только небольшое количество времени по выходным или вечером. Не женат, любит выпить и вкусно поесть. Не любит общественный транспорт
Контекст использования:
Если идти пешком надоедает, то на помощь приходит самокат
Цель использования:
Провести время с друзьями, но при этом успеть посетить разные места
Общий бэкграунд:
Из-за работы может видеться с друзьями только небольшое количество времени по выходным или вечером. Не женат, любит выпить и вкусно поесть. Не любит общественный транспорт
Контекст использования:
Если идти пешком надоедает, то на помощь приходит самокат
Цель использования:
Провести время с друзьями, но при этом успеть посетить разные места
Важно:
Полезно:
- Возможность взять сразу несколько самокатов группой
- Перемещение между известными заранее точками с возможностью оставить самокат где угодно
- Простота начала и завершения аренды
Полезно:
- Большое количество самокатов
- Доступные самокаты возле увеселительных заведений
Страхи:
- Самокатов не хватит на всех
- Внезапно разрядится в пути
С детьми
Задачи:
Характеристики:
- Отдохнуть с семьей и развлечься
- Получить новый опыт
Характеристики:
- Нужно сразу несколько самокатов
- Никуда не торопится
- Поездки в выходные дни
Алексей Иванченко, 34 года
Общий бэкграунд:
Женат, есть дети 4 года и 10 лет. Любит путешествовать и активно проводить время с семьей на свежем воздухе.
Контекст использования:
Самокат - удобное средство передвижения для всей семьи по выходным
Цель использования:
Разнообразить прогулки за счет возможности перемещаться с детьми. Дети не устают = мобильность всей семьи
Общий бэкграунд:
Женат, есть дети 4 года и 10 лет. Любит путешествовать и активно проводить время с семьей на свежем воздухе.
Контекст использования:
Самокат - удобное средство передвижения для всей семьи по выходным
Цель использования:
Разнообразить прогулки за счет возможности перемещаться с детьми. Дети не устают = мобильность всей семьи
Важно:
Полезно:
- Безопасность детей
- Возможность взять на один аккаунт самокаты и для себя, и для детей
- Исправность самокатов
Полезно:
- Наличие самокатов для всей семьи в одном месте
- Возможность взять доп. оборудование для катания с ребенком на одном самокате
- Наличие шлемов
- Выбор цвета самоката
Страхи:
- Нет самокатов для детей или они неисправны
- Поломка самоката в пути
Добраться до работы/учебы
Задачи:
Быстро добираться до места учебы
Характеристики:
Быстро добираться до места учебы
Характеристики:
- Нужно, чтобы самокат оказался под рукой и имел достаточный заряд
- Хочет избежать возни с регистрацией - взял и поехал
Ирина Казакова, 21 год, студентка
Общий бэкграунд:
Учится в университете недалеко от места проживания. Машины нет, а общественный транспорт ждать долго, плюс иногда он стоит в пробках.
Контекст использования:
Регулярно ездит одними и теми же маршрутами в одно и то же время
Цель использования:
Общий бэкграунд:
Учится в университете недалеко от места проживания. Машины нет, а общественный транспорт ждать долго, плюс иногда он стоит в пробках.
Контекст использования:
Регулярно ездит одними и теми же маршрутами в одно и то же время
Цель использования:
- Не тратиться на покупку самоката
- Всегда иметь возможность взять самокат в нужном месте
Важно:
Полезно:
- Знать где можно взять самокат, забронировать его
- Быстро и без лишних хлопот воспользоваться им
- Иметь достаточный заряд аккумулятора
- Знать точное время в пути
Полезно:
- Знать кратчайший маршрут
- Иметь возможность зарядиться от самоката в пути
- Знать точное количество самокатов в точке заранее
Страхи:
- Не обнаружить самокат в нужном месте
- Разрядка аккумулятора
- Неисправность самоката
- Не иметь возможности оставить самокат в нужном месте
Туристы
Задачи:
Характеристики:
- Быстрый просмотр достопримечательностей
- Поездки с целью экономии
- Возможность составить маршрут самостоятельно
Характеристики:
- Плохо знает город
- Не продуман маршрут по ключевым точкам
Йонас из германии, 28 лет
Общий бэкграунд:
В первый раз приехал в Россию, чтобы познакомиться с родственниками (недавно женился на россиянке). Активный турист, дома много катается на велосипеде.
Знает русский на начальном уровне - понимает и говорит базовые фразы, но разобраться в сложных вещах на русском - уже проблема.
Контекст использования:
Хочет покататься по Бульварному кольцу и просто по центру в одиночестве.
Цель использования:
Общий бэкграунд:
В первый раз приехал в Россию, чтобы познакомиться с родственниками (недавно женился на россиянке). Активный турист, дома много катается на велосипеде.
Знает русский на начальном уровне - понимает и говорит базовые фразы, но разобраться в сложных вещах на русском - уже проблема.
Контекст использования:
Хочет покататься по Бульварному кольцу и просто по центру в одиночестве.
Цель использования:
- Посмотреть на центр Москвы
- Успеть за день посмотреть как можно больше
Важно:
Полезно:
- Возможность перемещаться как на самокате, так и на общественном транспорте
- Непредсказуемость конечной точки маршрута
Полезно:
- Мощный самокат (на Бульварном есть рельеф)
- Легкий самокат (иногда приется катить его руками или переносить)
- Предложения интересных мест и маршрутов
- Видеть карту, GPS
Страхи:
- Не знает особенностей российских дорог и культуры вождения
- Боится запутаться в условиях проката
- Не хватит времени на осмотр всех достопримечательностей
- Потеряться в городе
B2B (доставка)
Задачи:
Характеристики:
- Быстрая доставка малогабаритных грузов
- Возможность постоянного доступа к самокатам
- Пост. оплата (после месяца использования),
- Экономия на доставке
Характеристики:
- Постоянный доступ к определенному количеству самокатов
- Возможность постоянной аренды одного (или нескольких) самокатов
- Заключение договоров и получение сделок
Елена Соколова, 35 лет
Общий бэкграунд:
Хозяйка маленького цветочного магазина. Хочет улучшить свой бизнес путем своевременной доставки. Любит делать людям приятное и ценит улыбки.
Контекст использования:
Цель использования:
Хочет сэкономить время и деньги на доставке
Общий бэкграунд:
Хозяйка маленького цветочного магазина. Хочет улучшить свой бизнес путем своевременной доставки. Любит делать людям приятное и ценит улыбки.
Контекст использования:
- Улучшение сервиса доставки
- Забота о клиентах
- Создание конкурентного преимущества
Цель использования:
Хочет сэкономить время и деньги на доставке
Важно:
- Доступ к одному или нескольким самокатам на постоянной основе
- Получение бухгалтерских документов
- Возможность оплачивать услугу в конце отчетного периода
- Безопасность курьера и груза в пути
Страхи:
- Потерять бизнес из-за недовольных сроками доставки клиентов
- Потерять деньги из-за поломок самокатов в процессе пользования курьерами
- Конкуренты воспользуются ее опытом
Для ключевых сегментов были составлены Customer Jorney Maps:
Стратегия развития и структура интерфейса
Для проектирования и тестирования продукта мы применили стратегию Lean UX. Основываясь на полученных на предыдущих этапах данных, мы составили карту влияния, выделили ряд ключевых проблем пользователей, а затем использовали ICE-скоринг для их приоритизации.
Параллельно была рассчитана бизнес-модель. Основные экономические показатели взяты из открытых данных и презентаций существующих на рынке конкурентов. Также был составлен план производства MVP, включающий в себя несколько основных гипотез, способы и метрики их проверки.
После чего мы приступили к проектированию информационной архитектуры и структуры интерфейса. Были учтены все необходимые функции и особенности работы с разными видами данных.
На основе готовой структуры приложения был создан прототип низкой детализации. На нем были проверены основные сценарии использования.
Дизайн и финальное прототипирование
Для создания дизайн-концепции мы собрали несколько досок с референсами: по общему дизайну, по дизайну карт и по логотипам. На их основе каждый участник команды подготовил дизайн-концепцию.
Я предложил темный дизайн с минималистичной картой и геометричным логотипом. Используя его, собрал детализированный интерактивный прототип, учитывающий не только основные сценарии, но и ошибки/нетипичные сценарии на разных шагах.
Прототип был протестирован на реальных пользователях, оценка юзабилити в целом получена положительная.
Для защиты проекта также был собран лендинг на Тильде. Проект защищен успешно, по второй части курса, отвечавшей за проектирование (первая отвечала за исследования), получен диплом с отличием.
toshkent.pse@gmail.com
+381 677 635 491 (Viber)
+7 903 141 52 43 (Whatsapp)
+381 677 635 491 (Viber)
+7 903 141 52 43 (Whatsapp)
